【動画】「食」のカスタマージャーニーワークショップ
カスタマージャーニーとは、顧客の一連のブランド体験を旅に例えた言葉。顧客の「行動」「接点」「感情変化」を時系列で把握し、有効な打ち手を導き出すことを目的としています。
今回は「食」に焦点をあて、ゼロからカスタマージャーにマップを作成する一連の流れを実戦形式でご紹介。今後の戦略や打ち手を考える際の羅針盤となるものを構築することができます。
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